A partir de distintos conceptos de calidad revisados en distintos libros presento un mapa mental que relaciona las conexiones que existen con este concepto.
Figura1: Mapa mental, definición de calidad
Referencias bibliográficas
- Anda Gutierrez, C. (2002). Administración y Calidad/Cuahutemoc. Anda Gutierrez. México: Limusa Noriega
- Muller de la lama, E. (2001). Cultura de la calidad de servicio. México:Trillas.
- Singh Soin, S (1997). Control de calidad total. México: McGraw-Hill
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